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召回制度访谈
2017-12-29 17:19   来源:稽查处
       
前言:随着人民生活品质不断提升,消费者对消费品的安全性要求日益增强。为了切实保障消费者的消费安全,我国引进了缺陷产品召回制度。
 
主持人:大家好!这里是广西壮族自治区质量技术监督局官方网站金质网对召回制度相关内容进行访谈。今天,我们邀请到了自治区质量技术监督局稽查处(局)雷必武副处长来跟我们讲解召回制度的相关知识。雷副处长,您好。
        雷必武:主持人好。
        主持人:平时我们经??吹揭恍┯泄卣倩氐男挛?,什么是召回呢?首先想请您就召回制度给大家做一些简要介绍。
雷必武:目前全球有80多个国家和地区已经实施召回制度。我国政府高度重视召回制度的实施,第一个召回制度法规就是20043月国家质检总局等4部委联合发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》(国务院发布升级为《缺陷汽车产品召回管理条例》),第一次通过法律途径在汽车生产领域引入召回制度,2007年推广到儿童玩具生产领域,2016年全面向消费品生产领域实施召回制度。另外在《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益?;しā分?,都明确规定了企业应当对其生产的产品质量负责,不得生产有缺陷和不符合产品标准的产品。否则,就要接受相应的处罚,承担民事责任。而企业主动召回缺陷产品是在履行义务。实施缺陷产品召回是倒逼企业提高产品质量监督管理手段。
根据国家质检总局的官方释义,产品召回是指生产者对存在缺陷的产品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。比如产品的生产商、进口商或者经销商在得知其生产、进口或经销的产品可能存在危害消费者健康安全的风险时,依法向政府部门报告,及时通知消费者,并帮助指导消费者采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险。
为了更好地保障消费者的人身和财产安全,预防和消除消费品缺陷可能导致的伤害,国家质检总局根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益?;しā贰吨谢嗣窆埠凸隹谏唐芳煅榉ā返确煞ü?,制定了《缺陷消费品召回管理办法》,201611日起实施。主要目的是为了规范缺陷消费品召回活动,预防和消除消费品缺陷可能导致的伤害,保障消费者的人身和财产安全。根据《缺陷消费品召回管理办法》的相关规定:在中华人民共和国境内生产、销售的消费品的召回及其监督管理适用本办法。
主持人:我们作为一名普通消费者,“消费品”这个概念包含的东西比较多,您能给大家讲解一下缺陷消费品召回工作具体涉及哪些产品吗?
雷必武:根据《缺陷消费品召回管理办法》,实施召回的消费品根据存在伤害及安全隐患的风险程度实行目录管理。目录由国家质检总局制定、调整。目前第一批实施召回管理的消费品目录包含电子电器和儿童用品两大类:
(一)电子电器类
1.家用电器
2.音视频设备
3.电线电缆
4.照明电器
5.电动工具
6.电器附件
7.器具开关及自动控制设备
8.信息技术设备
9.电信终端设备
(二)儿童用品类
1.儿童文具
2.儿童饰品
3.儿童用塑料制品
4.儿童家具
5.儿童用纸制品
6.儿童用皮革
7.儿童游艺设施
8.儿童鞋类
9.儿童纺织品
10.儿童服装
11.其他儿童用品
 
主持人:我们广西目前有没有消费品被召回?
雷必武:广西实施召回制度,加强质量安全监管,对于维护社会稳定和保障民生意义重大。今年以来,我局发布《广西壮族自治区质量技术监督局关于开展2017年儿童服装等列入实施召回管理目录的消费品专项检查的通知》(桂质监发﹝201769号),对广西企业生产的儿童服装进行购检,收集儿童服装产品的缺陷信息,通知生产者对缺陷信息进行调查分析,指导生产者主动召回缺陷产品?!豆阄鞴鹆质行∈阌び锥斡邢薰局鞫倩夭糠钟び锥啊氛馐俏揖秩毕菹哑氛倩氐牡谝桓霭咐?,根据购检结果,该型号小数点衬衣扣子底部不够厚,导致扣子的抗拉强力不符合国家标准要求,衬衣扣子容易脱落,可能造成导致孩子误吞,发生窒息等危险。广西桂林市小数点婴幼儿服饰有限公司依据《缺陷消费品召回管理办法》的规定,本着对消费者安全负责的态度,向我局备案了召回计划,主动召回了该款产品。目前,我们广西有12家儿童服装生产企业,由于其生产的儿童服装存在缺陷已向我局备案召回计划,并在报刊或企业网站上发布了召回信息,已主动召回缺陷儿童服装5564件(套)。我局已陆续在广西金质网发布了十四份缺陷消费品召回公告。明年,我局将加大力度、扩大范围,对缺陷消费品实施召回。同时,希望广大消费者积极参与,为我们提供、举报产品缺陷信息。
主持人:生产企业如果发现生产的产品存在缺陷,想要主动召回,需要怎么做?
雷必武:按照《缺陷消费品召回管理办法》第十一条规定:生产者应当对其生产的消费品质量安全负责,加强消费品质量安全信息管理,建立健全相关信息档案。
生产者应当建立缺陷信息收集分析处理制度,收集消费品质量安全信息,获知消费品可能存在缺陷的,应当立即组织调查分析,确认消费品存在缺陷的,应当向生产者所在地省级质检部门报告调查分析结果,并立即采取措施,停止生产、销售、进口存在缺陷的消费品,按本办法的规定实施召回。
生产者应当向所在地省级质检部门和国家质检总局报告消费品在中国境外实施召回的信息。
主持人:如果我们购买的消费品或是汽车被召回,我们应该怎么做?
雷必武:召回制度的实施离不开消费者的参与和配合。
 (一)如果被召回的消费品生产者是广西的生产企业,消费者可拨打该企业的电话进行咨询,也可登陆广西壮族自治区质量技术监督局的门户网站(//www.okqgq.cn/),在首页的“通知公告”栏,了解更多召回产品的具体信息,或拨打广西壮族自治区质量技术监督局电话:0771-5306865反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
如果被召回的消费品生产者不是广西的生产企业,消费者可以向消费品生产者所在地省级质监局咨询或反映情况。
(二)如果是购买的汽车被召回,可拨打汽车生产者或其经销商电话进行咨询,了解相关召回信息。也可登陆国家质检总局网站检验监管司(jyjgs.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616,如果购买的是进口汽车被召回,也可拨打地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键),反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。需要提醒的是:《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》规定,国家质检总局负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。国家质检总局根据工作需要,可以委托省级产品质量监督部门和出入境检验检疫机构,在本行政区域内按照职责分工分别负责境内生产和进口缺陷汽车产品召回监督管理的部分工作。
 

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